2025年河南聯(lián)通客服熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目詢比采購公告

本詢比采購項目為2025年河南聯(lián)通客服熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目（采購項目編號：*******000648），采購人為 ******限公司 河南省分公司，地址為：***，采購代理機構(gòu)為河南省 ******限公司 。項目資金來源已落實，具備詢比采購條件，現(xiàn)進行詢比采購，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答人（以下簡稱應答人）電子應答。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況

2025年河南聯(lián)通客服熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目。

1.2采購內(nèi)容

河南聯(lián)通客服熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應商兩名，主要內(nèi)容包括：***務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)相關(guān)的回撥業(yè)務(wù)、省內(nèi)話務(wù)服營一體化運營，端到端閉環(huán)監(jiān)測和調(diào)度管理，做好業(yè)務(wù)培訓、業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)調(diào)度、需求支撐，協(xié)助推進集團各項熱線及服營指標完成情況，做好異常指標重點地市分析跟盯，負責熱線及服營一體化運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)支撐、系統(tǒng)支撐、工號管理等。

預算金額：**2萬元 （不含稅）。

1.3本項目設(shè)置最高限價，最高限價詳見報價一覽表，應答人應答報價高于最高限價的，其應答文件將被否決。

2.應答人資格要求

（一）應答人為具有獨立承擔民事責任能力的法人或其他組織，須出具合法有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、或事業(yè)單位法人證書、或登記證、或組織機構(gòu)代碼證等相關(guān)證明，提供相關(guān)證明的掃描件/復印件；

（二）應答人必須能夠提供增值稅專用發(fā)票；

（三）應答人具備工業(yè)和信息化部或省級通信管理局頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)種類須包含國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍須覆蓋河南。（須提供增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證掃描件及網(wǎng)站查詢截圖）。

（四）項目服務(wù)團隊人員中至少包含1名項目經(jīng)理、5名班組長、4名運營支撐人員及2名創(chuàng)新技術(shù)支撐人員；項目經(jīng)理及2名創(chuàng)新技術(shù)支撐人員須具備本科及以上學歷、5名班組長具備?？萍耙陨蠈W歷、4名運營支撐人員中至少1人須具備大學本科及以上學歷、3人具備?？萍耙陨蠈W歷。提供畢業(yè)證書、學位證書（?？瞥猓┘皩W信網(wǎng)學歷查詢證明。

1)所有人員不得復用；

2)上述服務(wù)團隊人員中選后必須服務(wù)于本項目，提供承諾書，格式自擬；

3)須提供應答上述人員列表，并提供2025年1月以來繳納的任意連續(xù)3個月社保證明材料和勞動合同。不接受社保委托第三方代繳的方式；

4)海外院?？刹惶峁W信網(wǎng)查詢證明，須在中華人民共和國教育部教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)（http://moe.****.cn/）認可的名單內(nèi)，提供查詢截圖。

（五）****-**-**日至公告發(fā)布前1日，具有至少1個來話呼叫中心業(yè)務(wù)合同（含在線業(yè)務(wù)），且累計業(yè)**0萬元 人民幣（含增值稅）； 提供合同(或框架協(xié)議)關(guān)鍵頁掃描件/復印件，包括但不限于合同(框架協(xié)議)首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、金額頁、簽字蓋章頁、協(xié)議訂單(僅針對框架協(xié)議)等，業(yè)績金額以合同簽訂金額為準(框架協(xié)議業(yè)績金額以****-**-**日之后訂單為準)；需提供合同(或框架協(xié)議)任意一張對應的結(jié)算發(fā)票。發(fā)票可在網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)(https://chinatax.****.cn/)查詢、證明材料清晰完整；

（六）本次不接受聯(lián)合體應答，中選后不得轉(zhuǎn)包，不得違法分包；

（七）對在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中被列入“經(jīng)營異常名錄”、“嚴重違法失信名單”的，對在“信用中國”網(wǎng)站(creditchina.****.cn)中被列入“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”、“政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”的應答人，拒絕其參與本項目應答活動，提供上述截圖，或現(xiàn)場查詢未列入；

（八）應答人不得存在下列情形之一：

1.應答人被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

2.應答人被暫?；蛉∠麘鹳Y格的；

3.應答人財產(chǎn)被接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

4.應答人被列入中國聯(lián)通或河南聯(lián)通供應商黑名單且在禁入期的；

5.應答人近一年（****-**-**日至本項目評審之日），在河南聯(lián)通組織的采購活動中，被認定存在串標、圍標、騙標等行為的（具體判定以河南聯(lián)通下發(fā)的最新《 ******通公司 圍標、串標、騙標供應商匯總表》為準）。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比采購文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答人，其應答文件將被否決。

4.詢比采購文件獲取

本項目為電子采購，不提供紙質(zhì)詢比采購文件。

4.1詢比采購文件獲取時間：****-**-**日8時30分至****-**-**日17時00分。

4.2詢比采購文件獲取地點：***方門戶（https://www.****.cn），登錄后點擊“電子招標投標-尋找商機--我要參與”購買詢比采購文件。

4.3詢比采購文件獲取方式：

（1）應答人須在中國聯(lián)通合作方門戶平臺注冊成為“中國聯(lián)通供應商”，并擁有“沃支付”付款后且下載詢比采購文件才可參與應答。

（2）下載的詢比采購文件為“megp”格式，須使用客戶端工具“投標文件制作系統(tǒng)”打開?？蛻舳斯ぞ咴凇拔业墓ぷ髋_-共享文檔”中可以下載。

（3）應答人所需的系統(tǒng)操作手冊均可在中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶智慧供應鏈招標采購中心“我的工作臺-共享文檔”中下載。如在操作中遇到任何問題請及時聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站技術(shù)支持電話。

（4）凡符合資格要求且有意參選者，請派人員向采購代理機構(gòu)了解有關(guān)信息并購買詢比采購文件。

4.4詢比采購文件每套售價人民幣300元整（￥300元），售后不退。

5.應答文件的遞交

5.1應答文件遞交截止時間（即應答截止時間）：****-**-**日09時30分。

5.2應答文件遞交地點：***“聯(lián)通智慧供應鏈平臺招標采購中心”（網(wǎng)址：***://www.****.cn/portal/index.jhtml） 遞交。

5.3本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，采購人/采購代理機構(gòu)邀請應答人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。應答人的法定代表人或者其委托的代理人須準時登錄“聯(lián)通智慧供應鏈平臺招標采購中心”，并進行簽名確認唱價結(jié)果。如對唱價情況有異議，請在30分鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機構(gòu)，超時確認將視為確認唱價結(jié)果。

5.4出現(xiàn)以下情形時，采購人/采購代理機構(gòu)不予接收應答文件：

5.4.1逾期送達或者未送達指定地點的；

5.4.2未按照詢比采購文件要求密封的/未按詢比采購文件在電子平臺加密上傳的；

5.4.3未按照本公告要求獲得本項目詢比采購文件的。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：/

6.2檢測相關(guān)費用：/

7.發(fā)布公告的媒介

本詢比采購公告同時在中國聯(lián)通（www.****.cn）及***服務(wù)平臺（www.****.com）發(fā)布。

8.聯(lián)系方式

采購人：*********限公司 河南省分公司

地址：***，河南聯(lián)通辦公大樓

聯(lián)系人：***

聯(lián)系電話：***-****

電子郵件：********* chinaunicom.cn

采購代理機構(gòu)：*********限公司

采購代理機構(gòu)地址：***B座704室

項目聯(lián)系人：***、楊潔、趙暉

聯(lián)系電話：****992、****072

電子郵件：ch ****** hnti.cn

發(fā)票聯(lián)系人及聯(lián)系方式：***，電話：****776，電子郵件：********* hnti.cn

開戶名：*********限公司

開戶銀行：***

賬號：***

受理異議的聯(lián)系人：***

受理異議的電話及郵箱：****992，ch ****** hnti.cn

監(jiān)督部門：***

采購人：*********限公司 河南省分公司

采購代理機構(gòu)：*********限公司

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