2025年河南聯(lián)通客服熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目詢比采購(gòu)公告-變更公告

本詢比采購(gòu)項(xiàng)目為2025年河南聯(lián)通客服熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：*******000648），采購(gòu)人為 ******限公司 河南省分公司，地址為：***，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為河南省 ******限公司 。項(xiàng)目資金來(lái)源已落實(shí)，具備詢比采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行詢比采購(gòu)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)答人）電子應(yīng)答。

1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況

2025年河南聯(lián)通客服熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目。

1.2采購(gòu)內(nèi)容

河南聯(lián)通客服熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商兩名，主要內(nèi)容包括：***務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)相關(guān)的回?fù)軜I(yè)務(wù)、省內(nèi)話務(wù)服營(yíng)一體化運(yùn)營(yíng)，端到端閉環(huán)監(jiān)測(cè)和調(diào)度管理，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)調(diào)度、需求支撐，協(xié)助推進(jìn)集團(tuán)各項(xiàng)熱線及服營(yíng)指標(biāo)完成情況，做好異常指標(biāo)重點(diǎn)地市分析跟盯，負(fù)責(zé)熱線及服營(yíng)一體化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)支撐、系統(tǒng)支撐、工號(hào)管理等。

預(yù)算金額：**2萬(wàn)元 （不含稅）。

1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，最高限價(jià)詳見(jiàn)報(bào)價(jià)一覽表，應(yīng)答人應(yīng)答報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，其應(yīng)答文件將被否決。

2.應(yīng)答人資格要求

（一）應(yīng)答人為具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織，須出具合法有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、或事業(yè)單位法人證書(shū)、或登記證、或組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證明，提供相關(guān)證明的掃描件/復(fù)印件；

（二）應(yīng)答人必須能夠提供增值稅專用發(fā)票；

（三）應(yīng)答人具備工業(yè)和信息化部或省級(jí)通信管理局頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，業(yè)務(wù)種類須包含國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍須覆蓋河南。（須提供增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證掃描件及網(wǎng)站查詢截圖）。

（四）項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員中至少包含1名項(xiàng)目經(jīng)理、5名班組長(zhǎng)、4名運(yùn)營(yíng)支撐人員及2名創(chuàng)新技術(shù)支撐人員；項(xiàng)目經(jīng)理及2名創(chuàng)新技術(shù)支撐人員須具備本科及以上學(xué)歷、5名班組長(zhǎng)具備?？萍耙陨蠈W(xué)歷、4名運(yùn)營(yíng)支撐人員中至少1人須具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷、3人具備專科及以上學(xué)歷。提供畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)（?？瞥猓┘皩W(xué)信網(wǎng)學(xué)歷查詢證明。

1)所有人員不得復(fù)用；

2)上述服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員中選后必須服務(wù)于本項(xiàng)目，提供承諾書(shū)，格式自擬；

3)須提供應(yīng)答上述人員列表，并提供2025年1月以來(lái)繳納的任意連續(xù)3個(gè)月社保證明材料和勞動(dòng)合同。不接受社保委托第三方代繳的方式；

4)海外院?？刹惶峁W(xué)信網(wǎng)查詢證明，須在中華人民共和國(guó)教育部教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)（http://moe.****.cn/）認(rèn)可的名單內(nèi)，提供查詢截圖。

（五）****-**-**日至公告發(fā)布前1日，具有至少1個(gè)來(lái)話呼叫中心業(yè)務(wù)合同（含在線業(yè)務(wù)），且累計(jì)業(yè)**0萬(wàn)元 人民幣（含增值稅）； 提供合同(或框架協(xié)議)關(guān)鍵頁(yè)掃描件/復(fù)印件，包括但不限于合同(框架協(xié)議)首頁(yè)、服務(wù)內(nèi)容頁(yè)、金額頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)、協(xié)議訂單(僅針對(duì)框架協(xié)議)等，業(yè)績(jī)金額以合同簽訂金額為準(zhǔn)(框架協(xié)議業(yè)績(jī)金額以****-**-**日之后訂單為準(zhǔn))；需提供合同(或框架協(xié)議)任意一張對(duì)應(yīng)的結(jié)算發(fā)票。發(fā)票可在網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)(https://chinatax.****.cn/)查詢、證明材料清晰完整；

（六）本次不接受聯(lián)合體應(yīng)答，中選后不得轉(zhuǎn)包，不得違法分包；

（七）對(duì)在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中被列入“經(jīng)營(yíng)異常名錄”、“嚴(yán)重違法失信名單”的，對(duì)在“信用中國(guó)”網(wǎng)站(creditchina.****.cn)中被列入“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”、“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”的應(yīng)答人，拒絕其參與本項(xiàng)目應(yīng)答活動(dòng)，提供上述截圖，或現(xiàn)場(chǎng)查詢未列入；

（八）應(yīng)答人不得存在下列情形之一：

1.應(yīng)答人被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

2.應(yīng)答人被暫?；蛉∠麘?yīng)答資格的；

3.應(yīng)答人財(cái)產(chǎn)被接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

4.應(yīng)答人被列入中國(guó)聯(lián)通或河南聯(lián)通供應(yīng)商黑名單且在禁入期的；

5.應(yīng)答人近一年（****-**-**日至本項(xiàng)目評(píng)審之日），在河南聯(lián)通組織的采購(gòu)活動(dòng)中，被認(rèn)定存在串標(biāo)、圍標(biāo)、騙標(biāo)等行為的（具體判定以河南聯(lián)通下發(fā)的最新《 ******通公司 圍標(biāo)、串標(biāo)、騙標(biāo)供應(yīng)商匯總表》為準(zhǔn)）。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)詢比采購(gòu)文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過(guò)資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。

4.詢比采購(gòu)文件獲取

本項(xiàng)目為電子采購(gòu)，不提供紙質(zhì)詢比采購(gòu)文件。

4.1詢比采購(gòu)文件獲取時(shí)間：****-**-**日8時(shí)30分至****-**-**日17時(shí)00分。

4.2詢比采購(gòu)文件獲取地點(diǎn)：***方門(mén)戶（https://www.****.cn），登錄后點(diǎn)擊“電子招標(biāo)投標(biāo)-尋找商機(jī)--我要參與”購(gòu)買(mǎi)詢比采購(gòu)文件。

4.3詢比采購(gòu)文件獲取方式：

（1）應(yīng)答人須在中國(guó)聯(lián)通合作方門(mén)戶平臺(tái)注冊(cè)成為“中國(guó)聯(lián)通供應(yīng)商”，并擁有“沃支付”付款后且下載詢比采購(gòu)文件才可參與應(yīng)答。

（2）下載的詢比采購(gòu)文件為“megp”格式，須使用客戶端工具“投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”打開(kāi)?？蛻舳斯ぞ咴凇拔业墓ぷ髋_(tái)-共享文檔”中可以下載。

（3）應(yīng)答人所需的系統(tǒng)操作手冊(cè)均可在中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門(mén)戶智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購(gòu)中心“我的工作臺(tái)-共享文檔”中下載。如在操作中遇到任何問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站技術(shù)支持電話。

（4）凡符合資格要求且有意參選者，請(qǐng)派人員向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并購(gòu)買(mǎi)詢比采購(gòu)文件。

4.4詢比采購(gòu)文件每套售價(jià)人民幣300元整（￥300元），售后不退。

5.應(yīng)答文件的遞交

5.1應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間（即應(yīng)答截止時(shí)間）：****-**-**日09時(shí)30分。

5.2應(yīng)答文件遞交地點(diǎn)：***“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購(gòu)中心”（網(wǎng)址：***://www.****.cn/portal/index.jhtml） 遞交。

5.3本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)應(yīng)答人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人須準(zhǔn)時(shí)登錄“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購(gòu)中心”，并進(jìn)行簽名確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。如對(duì)唱價(jià)情況有異議，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)聯(lián)系采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)，超時(shí)確認(rèn)將視為確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。

5.4出現(xiàn)以下情形時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：

5.4.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.4.2未按照詢比采購(gòu)文件要求密封的/未按詢比采購(gòu)文件在電子平臺(tái)加密上傳的；

5.4.3未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目詢比采購(gòu)文件的。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：/

6.2檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：/

7.發(fā)布公告的媒介

本詢比采購(gòu)公告同時(shí)在中國(guó)聯(lián)通（www.****.cn）及***服務(wù)平臺(tái)（www.****.com）發(fā)布。

8.聯(lián)系方式

采購(gòu)人：*********限公司 河南省分公司

地址：***，河南聯(lián)通辦公大樓

聯(lián)系人：***

聯(lián)系電話：***-****

電子郵件：********* chinaunicom.cn

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：*********限公司

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：***B座704室

項(xiàng)目聯(lián)系人：***、楊潔、趙暉

聯(lián)系電話：****992、****072

電子郵件：ch ****** hnti.cn

發(fā)票聯(lián)系人及聯(lián)系方式：***，電話：****776，電子郵件：********* hnti.cn

開(kāi)戶名：*********限公司

開(kāi)戶銀行：***

賬號(hào)：***

受理異議的聯(lián)系人：***

受理異議的電話及郵箱：****992，ch ****** hnti.cn

監(jiān)督部門(mén)：***

采購(gòu)人：*********限公司 河南省分公司

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：*********限公司

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